STAYHERO プライバシーポリシー

1. 適用範囲

本プライバシーポリシーは、STAYHERO App およびこれに関連するサービスに適用されます。個別のサービスについて別途プライバシー通知、 同意画面または第三者サービスに関する説明がある場合には、それらが本ポリシーを補足します。

本ポリシーにおける「当社」とは STAYHERO サービス運営主体を、「利用者」とは STAYHERO の登録、ログイン、閲覧、投稿、購入、決済、メッセージ機能その他の機能を利用する方をいいます。

2. 取得する情報

2.1 アカウント登録、ログイン、本人確認に関する情報

• アカウントログイン、メールログイン、メール連携、パスワード再設定、アカウント削除等の際、アカウント情報、メールアドレス、認証コード、ログイン資格情報、利用者識別子その他必要な認証情報を取得することがあります。
• Google、Apple、X などの第三者アカウントでログインする場合、当該第三者から提供されたログインに必要な識別情報を取得し、STAYHERO アカウントと紐付けることがあります。

2.2 プロフィール情報

利用者がプロフィールを編集する場合、アイコン画像、ニックネーム、自己紹介、性別、生年月日、地域など、利用者が任意で入力またはアップロードした情報を取り扱います。

2.3 配送先情報

配送先を追加、変更または利用する場合、受取人氏名、電話番号、郵便番号、都道府県・市区町村等の地域情報、詳細住所を取得し、配送、履行、アフターサービスおよび紛争解決のために利用します。

2.4 コミュニティ、アプリ内メッセージ、カスタマーサポート、コミュニティ運営情報

• 投稿、画像アップロード、タグ追加、通報、フィードバック送信等の際、タイトル、本文、画像、説明文その他利用者が入力したコンテンツを取得します。
• 現在のアプリ内メッセージ機能は、利用者とカスタマーサポート、モデレーターまたは管理者との間の問い合わせ対応、申立て処理およびコミュニティ運営のためにのみ提供されており、利用者同士の直接的なプライベートメッセージには対応していません。この機能の提供のため、当社は、カスタマーサポート、モデレーターまたは管理者との間で送受信またはアップロードされたテキストメッセージ、画像メッセージおよび関連メタデータを取り扱い、必要に応じて対応履歴を保存します。
• 通報、ブロック、ブロック解除その他のコミュニティ安全機能を利用する場合、当社は、通報内容、対応結果、関連する利用者識別子、投稿またはコメント識別子およびブロック関係情報を処理します。これらの情報は、コミュニティ運営、リスク管理、紛争対応および安全確保のために利用されます。現在のブロック機能は双方向の隔離方式であり、いずれか一方がブロックを行った場合、双方の投稿、コメントおよび関連するコミュニティ上のやり取りは相互に非表示または制限表示となります。

2.5 取引、決済、精算情報

• 注文、支払いまたは注文履歴・取引履歴の確認時に、注文情報、決済方法、取引記録および履行・アフターサービスに必要な情報を処理します。

2.6 本人確認・認証審査情報

身分証、パスポート、運転免許証等の画像を提出する場合、本人確認、審査、リスク管理、法令対応または紛争処理のために当該画像および関連情報を取り扱います。

2.7 端末、通知、診断情報

• プッシュ通知、アカウント保護、端末識別、不具合調査および性能改善のため、端末識別子、通知識別子、端末名、プラットフォーム情報、システム情報、言語、アプリバージョンおよび必要な診断情報を取り扱うことがあります。
• 不具合報告の際には、端末のブランド、モデル、OS 情報、言語設定、実行環境情報を取得することがあります。

3. 情報の利用目的

• アカウント登録、ログイン、第三者アカウント連携、本人確認、アカウント管理のため。
• コミュニティ投稿、アプリ内メッセージの送受信、カスタマーサポート、通報対応、ブロック、コミュニティ運営、住所管理、注文、決済、認証審査等の主要機能を提供するため。
• 不正利用防止、アカウント保護、コンテンツ審査、リスク管理、紛争解決および法令遵守のため、必要に応じてブロック関係に基づく双方向隔離、表示制限または相互作用の制限を行うため。
• 注文履行、支払い処理、精算、財務照合、アフターサービスおよび問い合わせ対応のため。
• 障害対応、ログ監査、互換性確認、性能改善、ユーザー体験の向上のため。
• 重要なお知らせ、セキュリティ通知、サービス運営上必要な連絡のため。

4. 共同利用、委託、第三者提供

当社は、利用者の個人情報を第三者へ販売しません。以下の場合を除き、法令上の根拠または利用者の同意なく、 利用者の個人情報を無関係の第三者へ提供することはありません。

• サービス提供に必要な範囲で、委託先または技術提供事業者に取り扱いを委託する場合。
• 利用者が第三者ログイン、決済その他の外部サービスを自ら選択した場合に、その機能実現に必要な最小限の情報を当該事業者へ送信する場合。
• 法令、裁判所、行政機関その他の公的機関の要請に基づく場合。
• 利用者、他の利用者、当社または公共の権利・安全を保護するため必要と認められる場合。

オンラインで該当機能が有効化されている場合、当社はプッシュ通知、第三者ログイン、決済、クラウド保管、コンテンツ審査、リスク管理等のサービス提供事業者を利用することがあります。 実際に利用される事業者は、利用者が使用する機能および当時のサービス構成によって異なります。

5. 保存期間、保管、サーバー所在地

5.1 保存期間

当社は、本ポリシーに定める目的を達成するために必要な期間、または法令上必要な期間に限って個人情報を保存します。 保存期間満了後または利用目的達成後は、法令上の保存義務がある場合等を除き、削除または匿名化を行います。

5.2 アカウント削除後の例外

利用者がアカウント削除を申請した場合でも、注文、決済、アフターサービス、財務照合、紛争解決、セキュリティ監査、不正防止、 通報対応その他法令または合理的な業務上必要な記録については、必要期間保存することがあります。

5.3 サーバー所在地

当社のサーバー、クラウド基盤および関連するサービス基盤は現在主に日本に配置されています。利用者の個人情報は主として日本国内のサーバーまたはサービス基盤で保存・処理されます。 今後これらの配置に変更が生じる場合には、適用法令に従って必要な説明および保護措置を行います。

6. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損、不正アクセス等を防止するため、通信の保護、アクセス制御、権限管理、ログ監査、 最小限の取扱い、社内管理体制等、事業に応じた合理的な技術的・組織的安全管理措置を講じます。

ただし、インターネットや通信環境は完全に安全とは限らず、いかなる場合にも絶対的な安全性を保証するものではありません。

7. 利用者の権利

適用法令の範囲内で、利用者は次の請求または申出を行うことができます。

• 自己に関する個人情報の開示、閲覧、写しの取得。
• 個人情報の訂正、追加、更新または削除。
• 個人情報の利用停止、削除、第三者提供停止またはアカウント削除の申出。
• 本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関する説明の請求。

現在、アプリ内の「マイページ > 設定 > セキュリティ > アカウント削除」から削除申請を行うことができます。 アプリを利用できない場合は、アプリ内サポート窓口またはアプリストア上の開発者連絡先をご利用ください。

8. 未成年者の利用

未成年者が本サービスを利用する場合は、保護者の同意と指導のもとで本ポリシーを確認し、利用可否を判断してください。 当社が保護者の同意なく未成年者の個人情報を取得したことを認識した場合、法令に従い適切な措置を講じます。

9. 本ポリシーの変更

当社は、法令改正、サービス内容の変更、機能追加または運営上の必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。 改定後の内容は、アプリ内表示、告知、ポップアップその他適切な方法で周知します。

10. お問い合わせ

本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、相談、開示等のご請求は、以下の方法でご連絡ください。

• STAYHERO アプリ内のお問い合わせ・フィードバック窓口
• アプリストアの開発者情報に表示される連絡先メールアドレス

当社は、適用法令および合理的な期間の範囲内で対応します。