STAYHERO 隐私政策

1. 适用范围

本隐私政策适用于 STAYHERO App 及相关服务。若某项具体服务另有单独隐私说明、授权说明或第三方说明的， 以该等说明为补充；如与本政策不一致的，以更具体的说明为准。

本政策中的“我们”是指 STAYHERO 服务运营方；“你”是指注册、登录、浏览、发布、下单、支付、留言或以其他方式使用 STAYHERO 服务的用户。

2. 我们收集的信息

2.1 账号注册、登录与身份验证信息

• 当你使用账号登录、邮箱登录、邮箱绑定、密码重置、账号注销等功能时，我们可能收集你的账号、邮箱地址、验证码、登录凭证、用户标识及必要的安全校验信息。
• 当你使用 Google、Apple、X 等第三方账号登录时，我们会根据你授权的结果获取相应登录所需标识信息，并将其与你的 STAYHERO 账号建立或绑定关系。

2.2 个人资料信息

当你编辑个人资料时，我们会处理你主动提交的头像、昵称、个性签名、性别、生日、地区等信息，用于账户资料展示、社区展示和服务体验优化。

2.3 地址与履约信息

当你添加、修改或使用收货地址时，我们会收集收件人姓名、手机号、邮政编码、所在地区、详细地址等信息，用于商品履约、售后服务、物流联系和争议处理。

2.4 社区内容、留言、客服与社区治理信息

• 当你发布帖子、上传图片、添加标签、选择版块或地区、提交举报、提交反馈时，我们会处理你主动输入或上传的标题、正文、图片、举报说明、反馈内容等信息。
• 当前站内留言功能仅用于你与客服、版主或管理员之间的服务沟通、申诉处理和社区治理，不支持用户与用户之间直接私聊。为实现该功能，我们会处理你向客服、版主或管理员发送、接收或上传的文字消息、图片消息及相关消息元数据，并在必要时留存沟通记录。
• 当你使用举报、拉黑、解除拉黑等社区安全功能时，我们会处理举报内容、处理结果、相关用户标识、帖子或评论标识及拉黑关系信息，用于社区治理、风险控制、纠纷处理和安全保护。当前拉黑能力为双向隔离；任一方发起拉黑后，双方在社区场景下的帖子、评论及相关互动内容将互相不可见或受限展示。

2.5 交易、支付与结算信息

• 当你进行下单、支付或查看订单、交易记录时，我们会处理订单信息、支付方式、交易流水以及与履约、售后相关的必要记录。

2.6 认证审核信息

当你提交身份证、护照、驾照或其他认证资料时，我们会处理你主动上传的证件图片及相关认证信息，用于身份核验、资质审核、风控审查、合规管理或争议处理。

2.7 设备、推送与运行信息

• 为实现消息推送、账号安全保护、设备识别、问题排查和性能优化，我们可能处理设备标识、推送标识、设备名称、平台信息、系统信息、语言信息、应用版本和必要的运行诊断信息。
• 当你提交问题反馈时，我们还可能处理你主动提交的设备品牌、机型、系统版本、语言、运行环境信息，以便定位问题和改进服务。

3. 我们如何使用信息

我们可能将收集到的信息用于以下目的：

• 为你提供注册、登录、账号管理、第三方账号绑定及身份验证服务。
• 为你提供社区发布、互动、留言、客服、反馈、举报、拉黑、社区治理、地址管理、订单、支付、认证审核等核心功能。
• 维护账号与交易安全，防范欺诈、恶意注册、滥用行为、违规内容和其他安全风险，并在必要时基于拉黑关系执行双向隔离、内容过滤或互动限制。
• 处理订单履约、支付结算、售后支持、争议处理、投诉处理及法定义务履行。
• 进行服务稳定性保障、故障排查、性能优化、版本兼容、日志审计和用户体验改进。
• 在适用法律允许的范围内，向你发送与你使用服务直接相关的必要通知、服务提醒或安全提示。

4. 信息共享、委托处理与第三方服务

我们不会将你的个人信息出售给任何第三方。除以下情形外，未经你的授权或法律依据，我们不会向无关第三方提供你的个人信息：

• 为实现具体服务功能所必需，与受托服务提供商共享，例如消息推送、第三方登录、支付处理、云存储、内容审核、风控审核等技术服务商。
• 在你主动选择使用第三方功能时，向相应第三方传输实现功能所需的最少信息，例如 Google、Apple、X 登录或支付机构处理支付请求。
• 根据法律法规、监管要求、司法机关或行政机关的要求进行提供。
• 为维护你、其他用户、我们或公众的合法权益，在必要范围内提供。

对于受托处理你的个人信息的服务商，我们会要求其按照适用法律和约定采取相应的保密与安全措施。

如果相应功能在线上启用，我们可能接入或使用的第三方类别包括但不限于：消息推送服务、Google 登录、Apple 登录、X 登录、支付服务提供商、云服务或内容安全服务商。 具体以你实际使用的功能及届时的服务接入情况为准。

5. 信息存储、保留与服务器所在地

5.1 存储期限

我们仅在实现本政策所述目的、履行法定义务或解决争议所必需的期间内保留你的个人信息。 当保留期限届满或处理目的实现后，我们会删除或匿名化相关信息，但法律法规另有要求或平台规则另有要求的除外。

5.2 注销后的保留例外

当你申请注销账号后，我们会删除或匿名化与你账号相关、且不再为提供服务或履行法律义务所必需的个人信息。 但对于订单、支付、售后、财务对账、安全审计、反欺诈、投诉举报、争议处理及其他依法需要留存的记录，我们可能在合理必要或法定期限内继续保留。

5.3 服务器所在地

我们当前的服务器、云基础设施及相关服务资源主要部署在日本。你的个人信息将主要在日本境内的服务器或服务网络中存储和处理。 如未来相关部署发生变化，我们会依据适用法律履行相应的信息披露义务并采取必要的保护措施。

6. 信息安全

我们会采取与业务风险相适应的技术和管理措施保护你的个人信息，包括但不限于传输加密、访问控制、权限管理、日志审计、最小必要原则和内部管理制度。 但请理解，互联网并非绝对安全的环境，我们不能保证任何信息在所有情况下都绝对安全。

如发生个人信息安全事件，我们会依据适用法律法规采取补救措施，并在必要时向你告知事件基本情况、可能影响、已采取或将采取的措施以及你可采取的防范建议。

7. 你的权利

在适用法律规定的范围内，你可以依法行使以下权利：

• 访问、查阅或复制你的个人信息。
• 更正、更新或补充你的个人资料、地址、账户信息等。
• 删除你的个人信息，或申请注销你的 STAYHERO 账号。
• 在法律规定的场景下，限制处理、撤回授权或请求解释本隐私政策。

目前，你可以在 App 内通过“我的 > 设置 > 安全设置 > 注销账号”提交账号删除请求。 如你无法通过 App 完成申请，也可通过应用商店中展示的开发者联系方式或应用内客服与我们联系。

8. 未成年人保护

我们重视未成年人的个人信息保护。若你是未成年人，请在监护人同意和指导下阅读并决定是否接受本政策及使用相关服务。 若我们发现未经监护人同意收集了未成年人的个人信息，在适用法律要求下，我们会尽快采取删除或匿名化等措施。

9. 政策更新

我们可能根据业务调整、产品变化、法律法规变化或监管要求适时更新本隐私政策。更新后的版本会通过 App 内页面、公告、弹窗或其他合理方式向你展示。 如更新涉及你的重要权益，我们会以更显著的方式提示你。

10. 联系我们

如你对本隐私政策或个人信息处理事项有疑问、意见、投诉或权利请求，你可以通过以下方式与我们联系：

• STAYHERO App 内客服或反馈入口
• 应用商店页面展示的开发者联系邮箱

我们会在适用法律法规及合理期限内处理并回复你的请求。